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大河網(wǎng)訊 今年以來(lái)，淅川縣人社局為落實(shí)“觀念能力作風(fēng)提升年”活動(dòng)及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，增加辦事群眾的滿意度，圍繞打造“暖人心”服務(wù)環(huán)境，多措并舉優(yōu)化服務(wù)，不斷提升窗口單位服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

優(yōu)化管理模式，窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。優(yōu)化窗口布局和設(shè)施設(shè)備，配置自助機(jī)、窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器等設(shè)備，配備飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施用品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)硬環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。不斷提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，規(guī)范窗口工作人員著裝、用語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)化。優(yōu)化經(jīng)辦流程，窗口服務(wù)公開(kāi)化。主動(dòng)梳理涉及多部門協(xié)同辦理的業(yè)務(wù)，建立健全聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。統(tǒng)一全縣人社政務(wù)服務(wù)清單及辦事流程，實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)、受理?xiàng)l件、辦理材料等要素統(tǒng)一上墻。

持續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力。通過(guò)比武練兵、課件講解等形式，變“一崗專”為“一崗精、兩崗?fù)?、三崗懂”，確保工作的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和服務(wù)對(duì)象的滿意率；持續(xù)整合經(jīng)辦事項(xiàng)和社保數(shù)據(jù)，變“多頭辦理”為“一窗搞定”，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，使廣大群眾享受到更加便捷、更加快捷的服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的一站式服務(wù)目標(biāo)；強(qiáng)化一線督導(dǎo)，安排“值班領(lǐng)導(dǎo)”每日不定時(shí)檢查督促指導(dǎo)前臺(tái)窗口工作，要求全體工作人員想群眾之所想，急群眾之所急，能現(xiàn)場(chǎng)辦理的馬上辦理，不能馬上解決的積極跟進(jìn)落實(shí)，切實(shí)為人民群眾排憂解難。（薛小磊 張浩）