【資料圖】

隨著智能化金融的不斷發展，消費者享受到了越來越便利的金融服務，但同時老年客戶也面臨不少困難。為進一步增強“尊老、敬老、愛老、助老”的服務意識，幫助老年客戶解決實際困難，民生銀行濟南槐蔭支行從細節做起，貼心服務，創新舉措，用實際行動讓老年客戶享受到金融科技發展帶來的便捷服務。

近日，槐蔭支行接到了一位客戶的致電，來電人員是長清區一名客戶的家屬。經了解，該客戶由于年歲已高，患有腦血栓，現已癱瘓在床，僅有意識，無法正常使用言語交流。目前客戶需使用卡里的錢交醫藥費，但忘記了銀行卡的密碼，需要辦理密碼重置業務。由于密碼重置只能由客戶本人辦理，本人又沒辦法親自到銀行網點去，于是便抱著試試看的心態撥打了民生銀行濟南槐蔭支行的電話尋求幫助。

槐蔭支行廳堂負責人了解到客戶的訴求后，想客戶之所想，急客戶之所急，立即啟動適老服務上門辦理的方案。長清區在濟南的西部，工作人員歷時一個多小時輾轉來到老人治療的醫院。經過現場與客戶本人確認業務需求，通過移動設備為客戶重新設置了密碼，客戶在醫院規定的時間及時交上了醫藥費。老人及其家屬對工作人員的耐心服務表示感謝，“沒想到民生銀行那么快就上門給辦理了業務，解決了我們的燃眉之急，真是雪中送炭啊”。客戶及家屬對民生銀行提供的優質、高效、貼心服務贊不絕口。

“老吾老以及人之老”。民生銀行濟南槐蔭支行把類似上門服務列為日常工作中必不可少的一部分，為客戶及時提供“急客戶之所急”的共情服務，讓客戶感受到民生銀行服務的溫度與廣度，用實際行動傳遞著“民生”力量和溫暖。未來，民生銀行濟南槐蔭支行將持續堅持“以客戶為中心”的服務理念，認真踐行責任與擔當，為客戶提供更優質、更高效、更溫暖的服務。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省600位記者在線等你來報料！