“首先要保持冷靜的心態(tài)。在和買家進(jìn)行交流的過程中，保留惡意差評的證據(jù)，直接向淘寶店小二提出申訴，提供一些有力的證明信息給小二，這些證明信息可以讓我們在維權(quán)的過程中占據(jù)優(yōu)勢。”

1.針對平臺上面出現(xiàn)的惡意差評,店主可以直接聯(lián)系人工客服進(jìn)行申訴。

2.在申訴的時候提供具體的證據(jù)即可,比如是同行惡意差評,就可以提交同行騎手的照片或者是聯(lián)系電話等具體的信息。

3.如果是消費者惡意差評,申訴時商家可以上傳和消費者之間的聊天記錄,比如平臺聊天記錄和電話錄音等,如果消費者有惡意差評的傾向或者是有敲詐勒索行為