法治日報全媒體記者 劉志月 通訊員 黃煒 祝赟

(資料圖)

孩子的媽媽已經是第四次來到店里鬧事了，李奶奶來到湖北省孝感市漢川市公安局城關水陸派出所報警。

李奶奶和愛人在學校附近開了一家文具店。今年3月10日中午，李奶奶的愛人不慎將一名11歲孩子撞倒，導致孩子兩顆門牙損壞。事后，雙方因賠償問題未能達成一致。

考慮到糾紛事實清楚，城關水陸派出所將李奶奶引導到該所調解室，“平章潤心驛站義務調解隊”的值班調解員黃修萍、張春堂接待了李奶奶。

了解清楚情況后，調解員與雙方充分溝通、積極組織調解。4月12日，經反復溝通調解，雙方達成一致意見，簽署了人民調解協議書。

2021年12月以來，城關水陸派出所堅持和發展新時代“楓橋經驗”，推動警務工作前移、矛盾糾紛源頭化解，探索成立了“平章潤心驛站義務調解隊”。

“平章潤心驛站義務調解隊”由漢川市仙女山街道仙人位社區12名退休老干部、老黨員、老教師組成。

“義務調解員具有良好的群眾基礎和威信，熟知人民調解技巧。”曾任城關水陸派出所所長的漢川市公安局黨委委員、政治處主任龔志移說。義務調解隊成立不到一個月，就接手了一個棘手的警情。

年逾八十的退休老人打110報警稱，其在漢川市中醫院看病時，錢包丟了，并指認是醫生拿了。城關水陸派出所接警后調看了現場視頻資料，均無法證明是醫生所拿。老人對這個結果并不滿意，三天兩頭到醫院和派出所“討說法”。“我們給老人做了3次筆錄，每次的說法都不一致。”辦案民警說。

事情轉到“平章潤心驛站義務調解隊”后，69歲的張春堂和71歲的陳桂芳及時與老人取得聯系，陪同老人再次去醫院調看監控，多次去老人家里了解情況、做心理開導，并與老人及其子女反復溝通，為老人化解了心結。

“平章潤心驛站義務調解隊”12名隊員每天2人輪流到城關水陸派出所值班。輔警段勝剛專門負責警情分流、與義務調解隊對接、提供相應保障。

一年多來，“平章潤心驛站義務調解隊”已有效化解家庭教育、鄰里吵架、房屋漏水、離婚財產分割等各類矛盾糾紛200余起。

“義務調解員有能力，更有愛心，愿意發揮余熱，能夠促進案結事了人和，為平安漢川建設貢獻著智慧和力量。”漢川市副市長、市公安局局長阮國器評價“平章潤心驛站義務調解隊”時說。