近日，63歲的劉阿姨十分焦急地來到中國工商銀行溫州市區某支行營業廳向大堂經理求助。大堂經理詢問得知，劉阿姨的快遞因疫情原因滯留，一位自稱快遞公司工作人員的男子與其聯系，表示要按劉阿姨所購物品金額的雙倍賠償。

為拿到賠償，劉阿姨在對方引導下，添加了對方的釘釘好友，并將銀行賬戶發送給對方，并提供了驗證碼。隨后，劉阿姨收到短信，提示其賬戶余額發生變動。之后，男子聯系劉阿姨，稱卡內余額已被凍結，如果想要解凍，就必須按照他的要求操作。

大堂經理一邊安撫劉阿姨，一邊立刻調查劉阿姨的賬戶。調查發現，劉阿姨銀行卡內人民幣賬戶只剩零錢，美元賬戶余額增多。見狀，大堂經理判斷錢尚未轉移。與此同時，大堂經理還發現劉阿姨手機上的釘釘軟件一直處于屏幕直播狀態，如此一來其短信驗證碼都會被對方獲得。于是，大堂經理立刻讓劉阿姨停止直播，刪除男子的釘釘好友后幫助其將錢款轉回并通知民警。

隨著互聯網技術的快速發展，金融服務在近年呈現出快捷化、智能化的特點。同時，不法分子的詐騙手段、詐騙話術等也在升級迭代。而在這次的事件中，不法分子就是利用老年群體不熟悉電子設備、防詐意識薄弱的特點進行的詐騙。

工行再次提醒，一旦遇到類似情況，要提高警惕，不要被對方“牽著走”，必要時可求助銀行工作人員或報警處理。今后，工行也會繼續加強涉老賬戶檢測、識別、排查、管理，從源頭上對電信詐騙進行系統、綜合治理，努力構筑反詐“防護墻”，幫助群眾守好“錢袋子”。