近日，杭州的方女士反映，她家有一臺某品牌的凈水機，用了兩年才知道水管接反了，純水管接到了下水道，而他們喝的是“濃水”，也就是廢水。凈水機“凈化”后的水中，有著肉眼可見的白色漂浮物。

方女士介紹，她發現水中有異物后立馬詢問了客服，客服表示濾芯一定沒有問題，讓他們檢查一下凈水機的水管是不是接反了，或者是否有其他原因，丈夫聽了客服的話，查看后發現純水管接到了下水道。

方女士表示：“我懷孕期間一直喝這個水。還有寶寶生下來沒多久就沒有母乳了，寶寶從4個月開始喝純奶粉，就喝的這個水，心里真的很復雜”“特別是他(寶寶)喝得最多，考慮到給他(寶寶)喝好一點的，還專門給他接這個水，真的很氣”。

方女士稱，她與凈水機商家取得聯系后，對方表示可以把凈水機的水管接回來，并賠償三年的濾芯。當記者問道三年濾芯價值多少錢時，方女士表示沒有了解過。

此后，方女士向對方索賠6萬元，對方表示自己做不了主，要向上級報備。

隨后，記者聯系到該品牌凈水機杭州站點負責人，負責人表示其沒有辦法直接對接媒體，會讓公司相關工作人員來跟記者聯系。