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螞蟻集團云客服十周年 推出4方面新舉措助力高質(zhì)量靈活就業(yè)

被視為就業(yè)蓄水池的靈活用工方式,正成為社會就業(yè)形式的重要組成部分。在螞蟻集團云客服十周年之際,在其發(fā)起成立的眾包客服平臺上,10年已

被視為就業(yè)“蓄水池”的靈活用工方式,正成為社會就業(yè)形式的重要組成部分。在螞蟻集團云客服十周年之際,在其發(fā)起成立的眾包客服平臺上,10年已累計有超過4.2萬人通過兼職客服獲得收入,目前每月穩(wěn)定提供服務的云客服超4000人。未來,螞蟻將推出4方面新舉措,著力提升眾包客服群體的就業(yè)質(zhì)量,包括提供靈工意外保障、專業(yè)心理疏導等關(guān)懷保障;完善成長路徑、提升職業(yè)發(fā)展空間;定向為殘障人士開放就業(yè)機會;以及與生態(tài)伙伴一起增加崗位等,進一步助力高質(zhì)量靈活就業(yè)。

目前,已累計有17.3萬人在螞蟻云客服平臺獲得免費的技能培訓認證,4.2萬人通過兼職客服獲得收入,目前每月穩(wěn)定提供服務的云客服超4000人。他們平均年齡31歲,由小鎮(zhèn)青年、全職媽媽、殘障群體、大學生等組成,來自全國323個城市,1614個區(qū)縣。其中,女性群體占比高達81%,殘障云客服群體占比約4%。

此外,隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展,極大促進了靈活用工的普及。螞蟻在活動現(xiàn)場還公布了針對云客服這部分靈活用工群體的4大方面新計劃:小二關(guān)懷計劃,向云客服提供工作期間的靈工意外保障,并將探索不限于工作場景的補充保障;小二成長計劃,加強崗位培訓和專業(yè)資格認證,提供從云客服到云導師、云質(zhì)檢等管理崗位的成長通道,為云客服創(chuàng)造更多元廣闊的成長空間;多元發(fā)展計劃,將與殘聯(lián)等部門合作,3年為1000名殘疾人開放工作機會,培訓覆蓋2500名殘疾人,幫助殘疾人朋友就業(yè)增收;平臺升級與開放計劃,將招聘和培訓、數(shù)字化管理、智能化調(diào)度以及客服作業(yè)等能力開放給更多合作伙伴。

針對偏遠地區(qū),2021年以來,螞蟻云客服還嘗試推出了服務星站。通過與地方政府合作建設服務星站,為不具備電腦、寬帶等工作條件的年輕人提供“家門口”的工作場地。發(fā)起至今,已在甘肅、青海、四川、陜西、河北等省份的縣城建設11個服務星站,超1000人借此就業(yè)。

“螞蟻云客服平臺,是我們?yōu)樯鐣?chuàng)造更多就業(yè)機會,幫助更多人成長和發(fā)展的具體探索,也是過去和未來我們一直踐行的可持續(xù)發(fā)展理念的體現(xiàn)。”螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟在發(fā)言中說,“我們會堅定投入,扎扎實實地做下去。”

責任編輯:hn1007

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