消費者許女士于今年2月花了6500元租賃了3套婚禮服飾，包括了主紗、禮服和中式秀禾，原定于4月24日取用，于4月27日歸還。但由于疫情原因，4月份只取用了中式秀禾，并將婚期推遲到了9月4日。“但是最終婚禮無法如期舉行，便想把另外兩套還沒有取用的主紗和禮服退掉。”許女士說，“在和商家協商退款的過程中卻被告知要扣除高達80%的費用，我覺得這個是不合理的，因為這家店屬于成衣租用，不存在個人定制等特殊服務，我不能接受這么高的扣款金額。”

于是，消費者許女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴了此事，希望商家能給出一個合理的解決方案。

消費者：

所有租賃的禮服都不涉及特殊定制

高達80%的扣款不能接受

消費者許女士：我們于今年2月租了三套成品婚紗，包括主紗、禮服和中式秀禾，沒有做任何的定制改動。當時沒交定金而是直接付了全款6500元，原定于4月24日取用，4月27日歸還，并簽訂了租賃合同。在4月24日只取了中式秀禾使用，婚紗和禮服雙方約定于9月4日再使用。由于疫情持續，父母遠在山東，我們9月4日的婚禮取消，不再使用婚紗和禮服。從始至終，兩套禮服一直放在商家那。

我們在8月14日，提前20天把要取消婚禮的情況告知商家，希望商家能把剩余的錢款退還給我們。商家結算中式秀禾的時候，說費用為2298元，再扣除80%的違約損失，最后只能退回800多元。租賃合同內并沒有明確寫明這樣的情況應如何扣費，但我們認為商家是以成品租賃的形式把禮服租給我們，沒有做任何的特殊定制，不屬于特殊行業，所以應該按最高的20%總金額最作為定金算，然后我們也愿意承擔一部分商家損失，要求退回2500元。

商家：

9月本來就是婚禮高峰期

違約損失應該由消費者承擔

商家：我們對許女士這件事也是高度重視，也想積極配合解決這件事。但是我們說的這個違約賠償并不是“空穴來風”，實際上9月份本來就是婚禮高峰，許女士定了9月4日取用兩套禮服，我們在這個時間點前后共10天左右的時間里都是需要去維護、清潔禮服的，所以這十幾天的時間都要預留出來不能外借其他人。也有好多準新娘看中了這兩套禮服，但因為和許女士的時間沖突，就被我們拒絕了。后來因為許女士的原因取消婚禮不再使用這兩套禮服，告訴我們的時間也太遲了，其中的違約損失應該由許女士承擔。我們現在也愿意做出進一步退讓，可以退回許女士1000元的費用;或者為許女士延長這兩套衣服的租賃時間，直到許女士定下婚禮時間，如果許女士確定取消婚禮也可以把這兩套禮服轉讓給身邊備婚的朋友，不管選擇哪個解決方案我們都不會額外收費。

(隨后，記者將商家的話轉達給了許女士，許女士表示不能接受這樣的解決方案，將進行進一步維權。本報也將持續關注此事。)

律師：

商家的說辭不合理

應對兩套未使用過的禮服做退款處理

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：商家的說辭其實是不合理的，因為疫情是不可抗力，如果消費者是因為疫情關系不得不取消婚禮，即可以視為因不可抗力而違約，在這個情況下，消費者不需要承擔損失。同時消費者已經提前20天告知，這個時間其實是充足的。

在這個事件中，如果買賣雙方簽訂的租賃合同內未明確指明違約責任及賠償方法，那這個合同本身也是不夠完善的，為后續的消費糾紛埋下了隱患。建議消費者們在此類消費情境下，先仔細閱讀合同條款，再簽訂、付款，盡量避免類似消費風險。