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成都設立2000萬“旅游誠信金”,建立涉旅投訴先行賠付機制

據“成都發布”微信公眾號4月30日晚間消息,成都設立2000萬“旅游誠信金”,建立涉旅投訴先行賠付機制。成


(資料圖片僅供參考)

中新經緯5月1日電 據“成都發布”微信公眾號4月30日晚間消息,成都設立2000萬“旅游誠信金”,建立涉旅投訴先行賠付機制。

為強化游客至上的旅游服務理念,凈化旅游消費市場,提升旅游服務質量,提升成都旅游良好的體驗感,成都市設立“旅游誠信金”,建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制。

消息稱,游客如遭遇消費糾紛,可通過“12345”熱線平臺提出賠付要求。文旅、市場監管、商務、發改等部門聯合成立工作專班,對相關投訴提級提速辦理,原則上對游客無過錯的一般糾紛3個工作日內辦結并完成退賠。

成都市區兩級統籌設立“旅游誠信金”2000萬元,建立涉旅投訴先行賠付機制。游客通過“12345”平臺投訴后,對游客無過錯且事實清楚、證據充分、索賠依據明確的,工作專班即啟動先行賠付。

游客在蓉旅行期間,與當地旅行社、賓館酒店(民宿)、以及在景區景點內餐飲店、購物商店等發生在合同、價格方面的消費糾紛,均可申請快速賠付。

下一步,成都相關部門將制訂出臺旅游糾紛快速賠付實施細則,優化“旅游誠信金”管理、使用、追償等各項流程,確保快速、高效處理旅游投訴糾紛,構建規范有序、和諧穩定的旅游環境。(中新經緯APP)

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責任編輯:hn1007
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