杭州拱墅區啟動二級響應后，在封控區、管控區外的居民小區，一場和病毒賽跑的硬仗，也在迅速展開。

湖墅街道雙蕩弄社區就是這樣的小區，10名社工面對信息核查、守好“小門”、擴面檢測等一系列防疫工作，已然捉襟見肘。

如何盡可能響應居民服務需求?拱墅區動員11170名“樓長”每天開展走訪，將“樓長”、小區黨員、居民骨干等編隊，按照“一支隊伍管一個樓幢”，致力于打通服務群眾“最后一百米”。

喊樓、送菜、維持秩序……這幾天在雙蕩弄社區，36名“樓長”正發揮他們小區“百事通”的優勢，在抗疫關鍵時刻成為社工和居民的“及時雨”。

4月25日，記者跟隨雙蕩弄社區“樓長”金美玲，親歷了這一特殊時刻“樓長”們的一天。

66歲的金美玲，在雙蕩弄社區住了20多年，25幢“樓長”這個崗位，已經做了17年。

這幾天金美玲做得最多的一件事就是爬樓。7層的樓，3個單元，她每天都要爬一遍，喊樓入戶確保防疫須知通知到位。

“今天11點前要去賣魚橋小學操場做核酸的哦，憑做過核酸的小卡片才能進出小區，一定不要忘記。”上午9點，金美玲套上紅馬甲，戴上口罩，開始一戶戶敲門通知大家做核酸。

小個子的金美玲，腳步挺快，一趟走下來，都不見怎么喘。“爬多了就習慣了，敲敲門就當歇腳了。”金美玲說。

只有敲開門，面對面通知到位，她才覺得放心。“我們這幢老年人特別多，有的沒有手機，年輕人有時候看不到短信的，不通知到位要耽誤事。”遇到不在家的居民，她就在門上貼張通知便貼，或讓隔壁鄰居代為通知，“總之，一個都不能落”。

哪里做核酸不用排隊?超市還有菜嗎?藥店是否還開著?敲開門，居民們總有很多問題等著金美玲。

“在防疫這種特殊時刻，這些小問題對于居民都是大問題，能幫忙弄清楚一定要幫。”面對各種問題，金美玲總會發揮“百事通”優勢，盡力耐心解答。

問題就是居民的服務需求，一時解答不了的，金美玲就會帶回社區。

在雙蕩弄社區辦公室里，有一張“特別關心”清單，上面羅列了191位需要特別關注的居民，他們有的是高齡獨居老人，有的是生活不便的殘疾人，用紅、黃、綠三色標注關注程度。

“疫情開始時，我們給居住在小區的每一位都打了電話，通知他們盡量不要出門，同時詢問他們有沒有需求，是否需要送菜、配藥、上門做核酸等。”社工小樊說，保障這類人群生活需求，是防疫過程中關注的重點。

同樣的，在每位“樓長”心里，也有一份這樣的“特別關心”清單。“303有一位百歲老人，不好出門，得送菜過去。另一單元還有位70多歲的姐姐，身體不大好，每天都要問一遍，看她有沒有什么需要的。”對于25幢的60戶居民，金美玲因為熟悉每戶，心中始終有本賬。

時間轉眼到了中午，金美玲在社區簡單地吃了頓盒飯，就跟著社工一起，上門給百歲老人送菜去了。“有茄子、娃娃菜、雞蛋……這幾天一定少出門，有什么需要的就跟我說。”金美玲和老人細細交代，老人也不停道謝。

“書記，居民都通知過了，放心哦，老人家的菜也送到了。”下午3點多，趕回社區辦公室的金美玲脫下了紅馬甲，和社區黨委書記打了聲招呼，打算回家準備晚餐。

“還好我們有最給力的居民志愿者，在社工最需要的時候搭把手，幫助我們盡可能化解居民們的煩心事，他們真的是‘及時雨’。”看著金美玲遠去的背影，黃麗娜感慨道。