記者在浙江省深化“放心消費在浙江”行動現場會上獲悉，目前浙江省納入放心消費單位培育庫已超過24萬家，放心消費商圈(街區)449個，今年前三季度我省投訴處置效能指標大幅提升，居全國前列。為打造放心消費建設升級版，浙江啟動新一輪“放心消費在浙江”行動。

位于寧波三江匯流核心地帶的天一商圈，在其廣場上有個LED數字治理應用大屏，上面公布的是天一商圈經營戶的“放心消費推薦榜單”，用點贊的大拇指形象地表示經營戶的“放心”程度。天一商圈改變了以往以“投訴舉報數量”作為衡量消費環境優劣唯一指標的管理模式，將經營戶的銷售額、交易量和在源頭主動和解情況結合進來，根據“投訴發生率”“投訴溢出率”兩個核心指標，再集合商戶的經營情況、行政處罰情況以及消費者的滿意度，賦權量化，轉化為“放心消費推薦榜單”。天一廣場2021年銷售額突破了100億元，消費投訴也從高峰時的800件下降到200件。目前，天一商圈成為浙江省第一批“放心消費示范商圈”。

5年來，浙江用實際行動擦亮“放心消費在浙江”的金字招牌。從彰顯宋韻文化創新品牌、出臺放心消費商圈創建地方標準的杭州，到出臺首個放心消費鄉村創建標準、營造放心消費綠水青山的湖州，到以紅色示范引領、致力于領跑“滿意消費長三角”的嘉善，到探索新消費領域創建、開展“放心直播間”“放心平臺”“放心網店”創建試點的寧波、麗水遂昌;從“放心消費在浙江”智慧監管平臺到“浙江消保在線”(消費寶)重大標志性應用，放心消費單位全量納入動態培育和分級分類管控，放心消費單位實現在線抽查全覆蓋，在線抽查問題發現率從最初的40%以上下降至2.88%……放心消費創建手段塑造變革，創建對象多元豐富，創建質量顯著提升，區域特色日益彰顯，處置效能規范提升。

特別是，浙江作為平臺經濟、數字經濟大省，面對投訴舉報量大面廣的實際，妥善處理這些糾紛成為提升治理能力的重要課題。浙江省從完善機制入手強化流程規范，加大投訴舉報工作考核力度，落實經營主體責任，提升消費糾紛綜合化解能力;強化數據分析運用，充分發揮投訴公示數據的靶向作用，加強基層業務指導，積極破解涉網投訴舉報難題，協調相關區局投入資金加快數據貫通，全面提升全省投訴舉報處置效能。今年前三季度我省投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率均高于99.5%，排名全國前列，投訴調解成功率較年初提升22個百分點，從“跟跑”向“領跑”的轉變過程非常不易，充分體現了浙江勇于擔當、敢為人先的決心和勇氣。

省市場監管局有關負責人表示：“當前，我們要深化對‘增強消費基礎性作用，推動經濟高質量發展’的認識，從維護人民群眾根本利益出發，助力暢通國際國內雙循環，充分激發消費潛力，加快構建服務高質量發展、促進共同富裕的現代化消費者權益保護工作體系。”

據悉，為持續深化“放心消費在浙江”行動，打造放心消費建設升級版，浙江啟動新一輪“放心消費在浙江”五年行動。

未來，將加快完善政府主導、部門參與的“大消保”工作格局，構建高能級消費者權益保護工作體系。持續迭代“浙江消保在線”(“消費寶”)，加快實現“浙消保”平臺全量處置涉及市場監管職責的消費投訴件，構建長效運行、符合基層工作實際的運行機制。啟動放心城市建設，打造放心消費精品單位，按照“五個一批”的要求，確保全省放心消費單位培育數保持在24萬家以上。強化維權處置，常態化開展投訴舉報處置合規性抽查。