“恒豐銀行對我們老年人很好，大堂經理直接領著我到窗口辦業務，不需要等待，還一直陪在身邊指導辦理業務。”市民李大爺對恒豐銀行杭州富陽支行營業網點服務贊不絕口。

以愛賦能，讓適老金融服務更有溫度。恒豐銀行杭州富陽支行立足老年人群實際金融需求，不斷提升適老服務水平，讓“暖心窩”的金融服務走進更多老年人心坎。

“軟”“硬”發力專屬服務暖人心

不少來辦理業務的老年客戶說：“業務辦理有專窗、全程服務有陪伴、離開柜臺有叮囑，恒豐銀行就像家一樣。”

恒豐銀行杭州富陽支行開設“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供“綠色通道”，優先辦理;在廳堂配備老花鏡、急救箱和輪椅等硬件設施，為老年客戶提供舒適、安全的體驗環境;推出老年客戶專屬貼心服務，解決“看不見、看不清”等實際困難;提供測量血壓等“有溫度”的“軟服務”，得到老年客戶一致好評。

足不出戶金融服務在身邊

針對年紀大、行動不便的老年客戶，恒豐銀行杭州富陽支行還延伸服務觸角，主動將金融服務送上門。

近日，恒豐銀行杭州富陽支行接到一位女士電話，稱其父親為支行客戶，因忘記密碼致使銀行卡凍結無法使用。由于老人已90多歲高齡，腿腳行動不便，需要支行工作人員幫助。支行迅速響應，派出3名員工組成老年客戶服務小組，1小時內趕到老人家，核實身份信息后，由老人委托其女代為辦理銀行卡解鎖業務。

秉承“向上向善向美”企業文化，“以老年客戶為中心，為其提供力所能及的優質金融服務”理念已深植支行員工內心，類似溫暖場景時有發生。

防范詐騙用心守護“夕陽紅”

“阿姨，天上不會掉餡餅，不要輕信這些投資項目，要捂緊您的錢袋子啊!”在理財室，恒豐銀行杭州富陽支行工作人員耐心為市民張奶奶普及防詐騙知識。

張奶奶近期對一個高回報的投資項目感興趣，想要辦理銀行卡并預存資金，稱之后每月可返還資金。工作人員憑借專業知識儲備和高度責任感，向張奶奶詳細闡述電信詐騙的主要特征，列舉一系列針對老年人群的電信詐騙典型案例，不厭其煩地做好勸導解釋工作，終于成功阻止其上當受騙，保全了張奶奶的養老金。

恒豐銀行杭州富陽支行通過“請進來、走出去”方式開展了形式豐富的宣傳活動，介紹防范電信詐騙、個人信息保護等金融知識，讓更多老年人“捂緊”錢袋子，安度幸福晚年。