業主大會召開難?設施維修無處報?小區公告看不到?這些“老大難”的問題一直影響著小區的物業管理水平。現在，這些問題有了“數智”新解法。

5月起，富陽在全區推廣“電子業主卡”，居民們只需在手機上點一點，就能查看小區公告、經營性收支，找物業報修、給業委會提建議，還能參與業主大會投票。

目前，富陽許多小區業主體驗了“電子業主卡”的便捷之處。近日，記者來到東興社區金匯·迎賓首府進行了實地采訪。

一張“電子業主卡”，提升業主主人翁意識

“以往召開業主大會很困難，業主參與度不高，投票難發動，而且耗時費力。”金匯·迎賓首府小區業委會主任孫增淼介紹，在業主投票方面，傳統業主大會存在著諸多弊端，比如人力和時間成本高，印制選票、上門送票、人工計票等，每召開一次業主大會成本費用大，最重要的一點還是缺乏業主的信任，很多業主對選票真實性、公正性存在質疑。

通過“電子業主卡”，這些問題迎刃而解。業主通過浙里辦App或支付寶實名認證后就可以申領到一張“電子業主卡”，與杭州市住保房管局建立的“人—房—幢—小區”的數據庫精準關聯，自動確認居民的業主身份和產權面積。業主大會投票結束后，后臺可自動顯示戶數、面積兩方面的投票結果。“用手機就可以參與，召開業主大會越來越便捷，業委會的工作也能更好地推進。”孫增淼說。

今年，金匯·迎賓首府小區通過“電子業主卡”召開了一場業主大會投票物業續聘問題。孫增淼介紹，業主大會開始前2天，業委會邀請街道和社區指導，通過第三方的配合，招募4位熱心業主，組建工作組參與業主大會，成員先學習電子業主卡的宣傳海報和文字內容，認真貫徹投票數按照議事規則要達到雙三分之二的標準，爭取在4天內完成投票任務。

業委會成員及熱心業主分工進入相對應的樓道微信群，宣傳推廣電子業主卡的激活工作，并解答業主提出的問題。召開業主大會期間，業委會成員及熱心業主帶頭在各樓群及業主大群曬投票截圖，活躍氣氛，并帶動其他業主積極參與。最終有456戶業主參與，投票率達80.68%。

電子業主卡解決的不僅是參與度和效率的問題，更能保證投票的真實性。孫增淼表示，業主們紛紛表示更信任電子投票，紙質票不僅要跑現場，而且會有業主質疑是否有物業誘導、選票是否由業主本人填寫、唱票過程是否亂計數等，而主管部門權威運作的電子投票系統有效解決了這些問題。

業主李先生說以前自己在投票過程中，面對上門收集選票，考慮到鄰居關系只能“被同意”，“用電子業主卡投票能公平、公正地體現業主自己真實的想法，投票不受干擾，投票結果公信力更高”。

“電子業主卡也能使基層民主更加完善。”孫增淼說，業委會選舉、物業企業選聘等小區重要事項，往往都需要通過業主大會投票這種形式來決定。“電子業主卡”保障了業主大會投票的公開、公正和權威，業主對業委會和投票結果也會更加信任。同時還降低了業主大會召開的成本，提高了業主的參與度。“以往開一次業主大會費用要上萬元，通過電子業主卡，召開業主大會費用才用了4千多元。”孫增淼說，只要有議題需要，業主大會可以實現每月、每季度都開，業主參與度高了，獲得感也會更強，真正實現小區的事，業主說了算。

數字賦能基層治理，小區管理水平獲提升

小區是社會基層治理的最小單元。“電子業主卡”的應用，將利用數字化手段助力基層治理水平提升。

“通過對近年來小區物業糾紛的分析，很多問題都出自信息的不對稱、不透明。比如業主不知道小區的錢花到哪去了，就會對業委會產生懷疑，長此以往就可能出現糾紛。”區住建局物業服務中心相關負責人介紹，“電子業主卡”的經營性收支公示、維修基金查詢、小區公告查看等功能，就可以解決這類問題。

“電子業主卡”背后，是“杭州市智慧物業管理服務平臺”在發揮作用。物業企業工作平臺、業委會工作平臺以及物業監管服務平臺共同支撐起了“電子業主卡”的各項服務功能。未來，“電子業主卡”還會有門禁刷卡、社區團購、學區查詢等各類以小區為圓心的生活、政務服務。

為了讓居民能夠更方便地使用物業報修等功能，“電子業主卡”還能由業主申請副卡，供業主家屬或租戶使用。同時，居民還可以對物業企業的服務進行評價。

從物業管理行業的角度來說，“電子業主卡”的報修及評價功能，可以推動行業服務水平提升。“以往對物業服務企業沒有統一的評價標準。有了業主對物業服務企業的打分評價，業主可以從總體評價中獲知物業服務企業的水平，小區選聘物業時就又多了參考，也可以推動物業服務企業提升自己的服務。”

“目前富陽已有超1萬人申請了‘電子業主卡’，接下來，我們將首先在條件成熟的小區(業委會或物業管理委員會已經健全，并已有專業化物業企業進行服務)全面推廣，條件尚不成熟的小區，將先落實完備基礎條件，再進行推廣使用。”區住建局物業服務中心相關負責人說。